Schrittweises Vorgehen zur Fehlerbehebung

1. Interview Kunde
-Befragung, Auskunft holen, W- Fragen, Offene Fragen..

2. Wirkliches Problem bestimmen
- Antwort analissieren, wenn nötig weiter befragen

3. Verifizierung und Replizierung des Problems
- Problem nach gehen

4. Knowledge Base durchsuchen zu Problemlösen
- Kollegen befragen, support datenbank druchsuchen

5. Isoliere Problem
- Problem eingrenzen

6. Problem lösen
- Zeit schätzung, Einsatz Arbeitplatz Organisieren

7. Lösung testen
- Lösungweg absichern, Test strategie, andere Personen mitbeziehen

8.Suche Akzeptanz der Lösung bei Kunden
- Sicher stellen das Kunde zufrienden ist

9. falls Lösung nur kurzfristig, langfristige Lösung verfolgen
- Lösung für normales Arbeiten weiter verfolgen