Problembehandlung der Netzwerk - und Internetverbindung

Leuchtet ein Lämpchen an der Netzwerkkarte? Wenn nicht, muss das Kabel oder die Karte/ das Netzwerkgerät geprüft oder ersetzt werden.

öffenen Sie die Konsole (Start- Ausführen-CMD)

Geben Sie ein: ipconfig /all

Sie erhalten alle wichtige Angaben zum Netzwerkanschluss Ihres Rechners.

Schrittweises Vorgehen zur Fehlerbehebung

1. Interview Kunde
-Befragung, Auskunft holen, W- Fragen, Offene Fragen..

2. Wirkliches Problem bestimmen
- Antwort analissieren, wenn nötig weiter befragen

3. Verifizierung und Replizierung des Problems
- Problem nach gehen

4. Knowledge Base durchsuchen zu Problemlösen
- Kollegen befragen, support datenbank druchsuchen

5. Isoliere Problem
- Problem eingrenzen

6. Problem lösen
- Zeit schätzung, Einsatz Arbeitplatz Organisieren

7. Lösung testen
- Lösungweg absichern, Test strategie, andere Personen mitbeziehen

8.Suche Akzeptanz der Lösung bei Kunden
- Sicher stellen das Kunde zufrienden ist

9. falls Lösung nur kurzfristig, langfristige Lösung verfolgen
- Lösung für normales Arbeiten weiter verfolgen

Antivirus 2008 XP

Auf dem PC wird automatisch das Virensuchprogramme installiert. Antivirus 2008 XP. Das Programm wird auch ausgeführt wenn "abbrechen" gewählt wird. Es meldet gefährliche Viren, Trojaner etc.

Diese Programm ist ein betrug.

Hier gibt es eine kleine Anweisung für Entfernung der Virus.

http://forum.hijackthis.de/showthread.php?t=25728